Fidelización y Recuperación de Clientes
Medicina Estética
Sep 2023 - Jul 2026
Total Clientes
-
Recurrentes (>1 visita)
-
1 sola visita
% Recurrencia
-
Clientes por Nivel de Fidelización
Distribución de Visitas por Cliente
Segmentos — definición
| Segmento | Clientes | Definición |
|---|
Ritmo de retorno
| Promedio de meses entre visitas (recurrentes) | - |
| Total en Riesgo + Perdido (candidatos a campaña) | - |
Estrategia de Contacto — Fidelización y Recuperación
Se prioriza el esfuerzo (y el canal más costoso: la llamada) hacia quienes ya demostraron lealtad volviendo más de una vez. Los clientes de una sola visita también se incluyen, pero con canales de menor costo y mayor escala, priorizando primero a los más recientes.
Prioridad Alta
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Clientes recurrentes (2+ visitas) en Riesgo o Perdido. Mayor valor probado y mayor probabilidad de reactivación: merecen el canal más personal.
Llamada personal
Prioridad Media
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Clientes de una sola visita, en Riesgo (8–12 meses sin volver). Aún recientes: vale la pena un contacto directo pero de bajo costo, con una oferta de reenganche.
WhatsApp / SMS con oferta
Prioridad Baja
-
Clientes de una sola visita, Perdidos (12+ meses). Menor probabilidad individual: se atienden en campaña masiva automatizada, no uno a uno.
Campaña masiva (email / SMS)
Lista de Contacto — Fidelización y Recuperación 0
Todos los clientes en Riesgo o Perdido (8+ meses sin volver) · orden: Prioridad Alta → Media → Baja, y dentro de cada nivel más visitas y más tiempo sin volver primero.
| Nombre | ID | #Visitas | Última Visita | Meses sin Volver | Prom. meses entre visitas | Segmento | Prioridad | Canal Sugerido |
|---|
Detalle de Clientes 0
Los 190 clientes de la base, con su historial de visitas y segmento actual.
| Nombre | ID | Primera Visita | Última Visita | #Visitas | Meses sin Volver | Prom. meses entre visitas | Segmento |
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